Refund Policy
أهلاً بكم في داماس ستور Damas Store
هل يمكنني تغيير تفاصيل طلبي بعد إتمامه؟
لإجراء أي تغييرات على طلبك بعد إتمامه، سنلغي الطلب الحالي و سنقوم بعمل طلبًا جديدًا بالتغييرات المطلوبة.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا من خلال صفحاتنا علي Facebook أو إرسال بريد إلكتروني على cminfo@damas.ngo في حالة أن الطلب مدفوع مقدمًا ، سيتم استرداد إيداعك من خلال طريقة الدفع الأصلية.
هل يمكنني إرجاع / رفض منتج؟
نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين طلبك.
|
سبب الرفض |
مقبول |
غير مقبول |
رد ثمن المنتج كاملا |
|
لون خاطئ |
✔ |
✔ |
|
|
حجم خاطئ |
✔ |
✔ |
|
|
خامة خاطئة |
✔ |
✔ |
|
|
أبعاد خاطئة |
✔ |
✔ |
|
|
منتج تالف |
✔ |
✔ |
|
|
تغليف تالف |
✔ |
✔ |
يمكنك إرجاع منتجك إذا تبين أنه معيب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم إذا كان في حالة الاستلام الأصلية.
في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى الاتصال بنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المذكورة سابقًا في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عنه. يرجى التقاط 3 صور على الأقل للضرر وإرسالها مع طلب الإرجاع.
في حالة تغيير رأيك، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم فقط إذا كانت ملحقات المنتج كاملة، و في العبوة الأصلية ، وكان المنتج في حالته الأصلية. (لا ينطبق على المنتجات المصنعة عند الطلب)
يمكنك الإبلاغ عن الأجزاء المفقودة / المنتجات المعيبة التي تلقيتها في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة التلف / العطل / النقص.
لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا قام الفني بتركيبها (يتم استبعاد منتجات التثبيت الذاتي. على سبيل المثال: الأرفف ووحدات تخزين الحمام وما إلى ذلك)
سيعتبر عدم تطبيق أي من النقاط السابقة أنك قد قبلت المنتج (المنتجات) / أو قد يرفض طلب الإرجاع الخاص بك.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على cminfo@damas.ngo
من خلال صفحاتنا علي وسائل التواصل الاجتماعي
سيقوم فريقنا بتقييم شكواك والاتصال بك في غضون 72 ساعة. إذا تمت الموافقة على طلبك ، يمكنك الاختيار بين أحد الخيارات التالية:
الإرجاع واسترداد الأموال بالكامل سنقوم بإعلامك بحالة الاسترداد بعد الفحص وسيتم تلقائيًا رد ثمن المنتج على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.
الترتيب للإصلاح: سنرسل فنيًا لاستلام / إصلاح المنتج.
استبدال الطلب: سوف نرسل مندوبا لاستلام المنتج (المنتجات) و سنقوم بعمل طلب جديد لك.
هل يتم تحصيل رسوم مني عند إجراء عملية إرجاع أو هل سأسترد أموالي بالكامل؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل أفضل جودة ممكنة إلى منزلك، و لهذا السبب يقوم موردينا بتصنيع منتجك عند الطلب. المنتج الذي تتلقاه مصمم خصيصًا ليلائم احتياجاتك ولا يمكن إرجاعه إلا في حالة وجود تلف أو عدم مطابقته للمواصفات المطلوبة.
إذا طلبت إرجاع منتجك بسبب التلف أو عدم تطابق المحتوى ، فستسترد أموالك بالكامل مقابل طلبك.
كيف أسترد أموالي؟
|
طريقة الدفع |
كاش |
تحويل بنكي |
|
كاش |
✔ |
|
|
تحويل بنكي |
✔ |
|
|
فوري |
✔ |
ما المدة التي يستغرقها رد قيمة المنتج؟
يعتمد الإطار الزمني لرد الأموال على طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها لتقديم طلبك ، على النحو التالي:
استرداد نقدي: في نفس يوم استلام المنتج (ينطبق فقط على سكان القاهرة والجيزة - سيتم رد قيمة المنتج علي الحسابات البنكية للمحافظات الأخرى)
استرداد البنك: 5-10 أيام عمل. (قابلة للتغيير حسب سياسة جهة إصدار البطاقة)
المبالغ المستردة المتأخرة:
إذا لم تكن قد استرددت قيمة المنتج حتى الآن ، فيرجى التحقق من حسابك المصرفي.
تحقق مع خدمة العملاء في البنك الذي تتعامل معه إذا كانت هناك أية معاملات معلقة.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على cminfo@damas.ngo أو من خلال صفحاتنا الرسمية علي وسائل التواصل الاجتماعي.